{"id":1046,"date":"2026-08-30T04:16:15","date_gmt":"2026-08-30T04:16:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vistaralabs.ca\/faq\/"},"modified":"2026-10-17T18:00:13","modified_gmt":"2026-10-18T01:00:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vistaralabs.ca\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"
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Les r\u00e9ponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la v\u00f4tre ne s'y trouve pas, \u00e9crivez \u00e0 info@vistaralabs.ca<\/a> et une vraie personne vous r\u00e9pondra \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement en moins de 24 heures.<\/p>\n\n

Qu'est-ce qu'un peptide?<\/h2>\n

Les peptides sont de courtes cha\u00eenes d'acides amin\u00e9s \u00e9tudi\u00e9es comme mol\u00e9cules de signalisation en recherche en laboratoire \u2014 notamment pour la r\u00e9paration tissulaire, la signalisation m\u00e9tabolique et les voies de l'\u00e9nergie cellulaire. Chaque compos\u00e9 que nous fournissons est destin\u00e9 strictement \u00e0 ce contexte de recherche.<\/p>\n\n

Vos produits sont-ils destin\u00e9s \u00e0 la consommation humaine?<\/h2>\n

Non. Tous les produits sont fournis strictement \u00e0 des fins de recherche en laboratoire, d'analyse ou d'\u00e9ducation. Rien de ce qui est vendu ici n'est destin\u00e9 \u00e0 un usage humain ou v\u00e9t\u00e9rinaire. Consultez notre Politique d'utilisation en recherche<\/a> pour les modalit\u00e9s compl\u00e8tes.<\/p>\n\n

Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas \u00eatre livr\u00e9e en raison d'une adresse incorrecte?<\/h2>\n

Veuillez saisir votre adresse de livraison avec soin au moment de payer, y compris votre num\u00e9ro d'appartement, d'unit\u00e9 ou de suite. Si un colis n'est pas livr\u00e9 parce que l'adresse, le code postal ou le num\u00e9ro d'unit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 saisi incorrectement ou laiss\u00e9 incomplet, la commande d'un remplacement est la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n

Chaque courriel de confirmation de commande affiche l'adresse de livraison exacte que vous avez saisie et vous demande de la v\u00e9rifier avant l'exp\u00e9dition. Postes Canada retourne ou livre au mauvais endroit tout ce qu'il ne peut associer \u00e0 une adresse valide; il est donc important que ces renseignements soient exacts. Si vous remarquez une erreur, r\u00e9pondez imm\u00e9diatement \u00e0 votre courriel de confirmation et nous la corrigerons tant que la commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n

Vos peptides sont-ils analys\u00e9s pour leur puret\u00e9?<\/h2>\n

Oui. Des certificats d'analyse de laboratoires ind\u00e9pendants sont publi\u00e9s pour chaque compos\u00e9, et chaque r\u00e9sultat de puret\u00e9 sur notre\npage des r\u00e9sultats de laboratoire<\/a> est sup\u00e9rieur \u00e0 99 %. Pour toute question sur les analyses, \u00e9crivez \u00e0\ninfo@vistaralabs.ca<\/a> et nous vous aiderons.<\/p>\n\n

D'o\u00f9 vos produits sont-ils exp\u00e9di\u00e9s?<\/h2>\n

Tout est exp\u00e9di\u00e9 depuis le Canada, sans aucune \u00e9tape douani\u00e8re, et Postes Canada livre dans toutes les provinces. Notre eau bact\u00e9riostatique est fabriqu\u00e9e en Colombie-Britannique avec de l'eau de la Colombie-Britannique.<\/p>\n\n

Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es en combien de temps?<\/h2>\n

Les commandes pass\u00e9es avant 15 h (HNP) sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame, du lundi au vendredi. Les commandes re\u00e7ues la fin de semaine ou un jour f\u00e9ri\u00e9 sont exp\u00e9di\u00e9es le jour ouvrable suivant.<\/p>\n\n

Quel est le d\u00e9lai de livraison?<\/h2>\n

Nous exp\u00e9dions chaque commande par Canada Post Xpresspost, qui arrive g\u00e9n\u00e9ralement en 1 \u00e0 3 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par courriel d\u00e8s l'exp\u00e9dition de votre commande \u2014 le suivi peut bri\u00e8vement afficher \u00ab \u00e9tiquette cr\u00e9\u00e9e \u00bb jusqu'\u00e0 la premi\u00e8re lecture du colis par Postes Canada.<\/p>\n\n

Offrez-vous la livraison gratuite?<\/h2>\n

Oui. Les commandes plus importantes sont livr\u00e9es gratuitement. Votre panier affiche le seuil en vigueur et vous indique quand votre commande y donne droit.<\/p>\n\n

Exp\u00e9diez-vous \u00e0 l'international?<\/h2>\n

Nous exp\u00e9dions pr\u00e9sentement au Canada seulement.<\/p>\n\n

Quels modes de paiement acceptez-vous?<\/h2>\n

Nous acceptons le virement Interac, la carte de cr\u00e9dit et le Bitcoin. Les instructions de paiement par Interac et par cryptomonnaie sont fournies \u00e0 la fin du paiement et par courriel.<\/p>\n\n

Que faire si mon colis est perdu, endommag\u00e9 ou erron\u00e9?<\/h2>\n

Courriel info@vistaralabs.ca<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et, en cas de dommage, des photos de l'emballage et du contenu. Les erreurs de notre part \u2014 un mauvais article, un article manquant ou une fiole endommag\u00e9e pendant le transport \u2014 sont corrig\u00e9es par un remplacement sans frais pour vous.<\/p>\n\n

Mon colis est indiqu\u00e9 comme livr\u00e9, mais je ne le trouve pas. Que faire?<\/h2>\n

V\u00e9rifiez votre colis d\u00e8s qu'il est indiqu\u00e9 comme livr\u00e9. S'il est marqu\u00e9 livr\u00e9 mais que vous ne le trouvez pas, pr\u00e9venez-nous dans les 7 jours<\/strong> \u00e0 info@vistaralabs.ca<\/a> afin que nous puissions ouvrir une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de Postes Canada pendant que c'est encore possible. Nous ne pouvons pas donner suite aux signalements de colis manquant faits plus de 7 jours apr\u00e8s la livraison.<\/p>

Avant de nous contacter, v\u00e9rifiez aupr\u00e8s des autres personnes \u00e0 votre adresse, \u00e0 la salle du courrier ou au casier \u00e0 colis de votre immeuble, dans votre bo\u00eete postale communautaire et aupr\u00e8s des voisins.<\/p>\n\n

Quelle est votre politique de remboursement?<\/h2>\n

Toutes les ventes sont finales. Le mat\u00e9riel de recherche ne peut \u00eatre remis en stock une fois qu'il a quitt\u00e9 nos installations, car son entreposage et sa manipulation ne peuvent plus \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s. Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e sans frais en tout temps avant son exp\u00e9dition \u2014 \u00e9crivez-nous sans tarder si vous constatez une erreur. Les erreurs de notre part sont toujours corrig\u00e9es \u2014 consultez notre\nPolitique de remboursement et de retour<\/a> pour savoir exactement ce qui est couvert.<\/p>\n\n

Comment doit-on conserver les peptides?<\/h2>\n

Comme pratique g\u00e9n\u00e9rale de laboratoire : les peptides lyophilis\u00e9s (en poudre) doivent \u00eatre conserv\u00e9s au frais, au sec et \u00e0 l'abri de la lumi\u00e8re directe \u2014 la r\u00e9frig\u00e9ration est id\u00e9ale. Une fois reconstitu\u00e9e, la fiole se conserve au r\u00e9frig\u00e9rateur et doit \u00eatre utilis\u00e9e rapidement; le mat\u00e9riel reconstitu\u00e9 ne doit pas \u00eatre congel\u00e9. L'entreposage et la manipulation apr\u00e8s la livraison rel\u00e8vent des protocoles de votre propre laboratoire et de la responsabilit\u00e9 du chercheur.<\/p>\n\n

Comment reconstitue-t-on les peptides?<\/h2>\n

La reconstitution doit \u00eatre effectu\u00e9e par des chercheurs qualifi\u00e9s utilisant\neau bact\u00e9riostatique<\/a> dans des conditions st\u00e9riles. Notre calculateur de peptides<\/a> calcule les volumes pour n'importe quelle fiole, n'importe quel diluant et n'importe quelle quantit\u00e9 cible.<\/p>\n\n

Vos produits sont-ils l\u00e9gaux \u00e0 l'achat au Canada?<\/h2>\n

Nos produits sont fournis \u00e0 des fins de recherche, et il revient aux acheteurs de s'assurer que leurs travaux respectent la r\u00e9glementation qui s'applique \u00e0 eux. Nous avons r\u00e9dig\u00e9 un survol en langage clair dans nos notes de recherche :\nLes peptides sont-ils l\u00e9gaux au Canada?<\/a><\/p>\n\n

Offrez-vous des prix de gros ou pour achat en volume?<\/h2>\n

Oui. Utilisez l'option Commande en gros<\/strong> sur n'importe quel produit, ou joignez-nous par la page de contact<\/a>, et nous vous pr\u00e9parerons une soumission personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n

Comment puis-je joindre le soutien?<\/h2>\n

Courriel info@vistaralabs.ca<\/a> en tout temps \u2014 une vraie personne r\u00e9pond, g\u00e9n\u00e9ralement en moins de 24 heures.<\/p>\n\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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