Toutes les ventes sont finales. Vistara Labs n'accepte pas les retours et n'émet pas de remboursements sur les produits de recherche.
Pourquoi les ventes sont finales
Il s'agit de matériel de recherche dont l'intégrité dépend de conditions d'entreposage et de manipulation impossibles à vérifier une fois le colis sorti de nos installations. Un flacon retourné ne peut pas être remis en inventaire : rien ne permet de confirmer comment il a été entreposé, quelle température il a atteinte, s'il a été reconstitué ou si son sceau est resté intact.
Fournir du matériel dans cet état à un autre chercheur ne respecterait pas la norme à laquelle chaque autre commande est tenue.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande
Le caractère définitif des ventes ne signifie pas que les erreurs restent sans correction. Si une commande arrive endommagée, incomplète ou erronée, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et de son contenu.
Les erreurs de notre côté sont corrigées par un remplacement sans frais pour vous. Cela couvre :
- Un article que vous n'avez pas commandé
- Un article manquant dans une commande confirmée
- Un flacon arrivé brisé, fissuré ou qui fuit
- Un flacon dont le sceau a été compromis pendant le transport
Les remplacements sont expédiés dès que le problème est confirmé. Nous pourrions d'abord demander d'autres photos.
Avant de commander
Puisque les commandes ne peuvent pas être retournées, veuillez vérifier le produit, la quantité, le format du flacon et l'adresse de livraison avant de soumettre.
Les commandes sont vérifiées à la main avant l'expédition; si vous remarquez une erreur juste après avoir commandé, écrivez à [email protected]. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons habituellement la corriger.
Annulations
Une commande peut être annulée sans frais à tout moment avant son expédition. Une fois le colis remis au transporteur, il ne peut plus être annulé ni rappelé.
Colis non livrables
Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée, nous communiquerons avec vous. Nous pouvons réexpédier, mais les frais de livraison sont facturés de nouveau, puisque l'affranchissement initial a déjà été dépensé.
