Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre ne s'y trouve pas, écrivez à [email protected] et une vraie personne vous répondra — généralement en moins de 24 heures.
Qu'est-ce qu'un peptide?
Les peptides sont de courtes chaînes d'acides aminés étudiées comme molécules de signalisation en recherche en laboratoire — notamment pour la réparation tissulaire, la signalisation métabolique et les voies de l'énergie cellulaire. Chaque composé que nous fournissons est destiné strictement à ce contexte de recherche.
Vos produits sont-ils destinés à la consommation humaine?
Non. Tous les produits sont fournis strictement à des fins de recherche en laboratoire, d'analyse ou d'éducation. Rien de ce qui est vendu ici n'est destiné à un usage humain ou vétérinaire. Consultez notre Politique d'utilisation en recherche pour les modalités complètes.
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte?
Veuillez saisir votre adresse de livraison avec soin au moment de payer, y compris votre numéro d'appartement, d'unité ou de suite. Si un colis n'est pas livré parce que l'adresse, le code postal ou le numéro d'unité a été saisi incorrectement ou laissé incomplet, la commande d'un remplacement est la responsabilité du client.
Chaque courriel de confirmation de commande affiche l'adresse de livraison exacte que vous avez saisie et vous demande de la vérifier avant l'expédition. Postes Canada retourne ou livre au mauvais endroit tout ce qu'il ne peut associer à une adresse valide; il est donc important que ces renseignements soient exacts. Si vous remarquez une erreur, répondez immédiatement à votre courriel de confirmation et nous la corrigerons tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Vos peptides sont-ils analysés pour leur pureté?
Oui. Des certificats d'analyse de laboratoires indépendants sont publiés pour chaque composé, et chaque résultat de pureté sur notre page des résultats de laboratoire est supérieur à 99 %. Pour toute question sur les analyses, écrivez à [email protected] et nous vous aiderons.
D'où vos produits sont-ils expédiés?
Tout est expédié depuis le Canada, sans aucune étape douanière, et Postes Canada livre dans toutes les provinces. Notre eau bactériostatique est fabriquée en Colombie-Britannique avec de l'eau de la Colombie-Britannique.
Les commandes sont expédiées en combien de temps?
Les commandes passées avant 15 h (HNP) sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes reçues la fin de semaine ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Quel est le délai de livraison?
Nous expédions chaque commande par Canada Post Xpresspost, qui arrive généralement en 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande — le suivi peut brièvement afficher « étiquette créée » jusqu'à la première lecture du colis par Postes Canada.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui. Les commandes plus importantes sont livrées gratuitement. Votre panier affiche le seuil en vigueur et vous indique quand votre commande y donne droit.
Expédiez-vous à l'international?
Nous expédions présentement au Canada seulement.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons le virement Interac, la carte de crédit et le Bitcoin. Les instructions de paiement par Interac et par cryptomonnaie sont fournies à la fin du paiement et par courriel.
Que faire si mon colis est perdu, endommagé ou erroné?
Courriel [email protected] en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos de l'emballage et du contenu. Les erreurs de notre part — un mauvais article, un article manquant ou une fiole endommagée pendant le transport — sont corrigées par un remplacement sans frais pour vous.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que faire?
Vérifiez votre colis dès qu'il est indiqué comme livré. S'il est marqué livré mais que vous ne le trouvez pas, prévenez-nous dans les 7 jours à [email protected] afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Postes Canada pendant que c'est encore possible. Nous ne pouvons pas donner suite aux signalements de colis manquant faits plus de 7 jours après la livraison.
Avant de nous contacter, vérifiez auprès des autres personnes à votre adresse, à la salle du courrier ou au casier à colis de votre immeuble, dans votre boîte postale communautaire et auprès des voisins.
Quelle est votre politique de remboursement?
Toutes les ventes sont finales. Le matériel de recherche ne peut être remis en stock une fois qu'il a quitté nos installations, car son entreposage et sa manipulation ne peuvent plus être vérifiés. Une commande peut être annulée sans frais en tout temps avant son expédition — écrivez-nous sans tarder si vous constatez une erreur. Les erreurs de notre part sont toujours corrigées — consultez notre Politique de remboursement et de retour pour savoir exactement ce qui est couvert.
Comment doit-on conserver les peptides?
Comme pratique générale de laboratoire : les peptides lyophilisés (en poudre) doivent être conservés au frais, au sec et à l'abri de la lumière directe — la réfrigération est idéale. Une fois reconstituée, la fiole se conserve au réfrigérateur et doit être utilisée rapidement; le matériel reconstitué ne doit pas être congelé. L'entreposage et la manipulation après la livraison relèvent des protocoles de votre propre laboratoire et de la responsabilité du chercheur.
Comment reconstitue-t-on les peptides?
La reconstitution doit être effectuée par des chercheurs qualifiés utilisant eau bactériostatique dans des conditions stériles. Notre calculateur de peptides calcule les volumes pour n'importe quelle fiole, n'importe quel diluant et n'importe quelle quantité cible.
Vos produits sont-ils légaux à l'achat au Canada?
Nos produits sont fournis à des fins de recherche, et il revient aux acheteurs de s'assurer que leurs travaux respectent la réglementation qui s'applique à eux. Nous avons rédigé un survol en langage clair dans nos notes de recherche : Les peptides sont-ils légaux au Canada?
Offrez-vous des prix de gros ou pour achat en volume?
Oui. Utilisez l'option Commande en gros sur n'importe quel produit, ou joignez-nous par la page de contact, et nous vous préparerons une soumission personnalisée.
Comment puis-je joindre le soutien?
Courriel [email protected] en tout temps — une vraie personne répond, généralement en moins de 24 heures.
